O que é uma WABA
WABA é a sigla de WhatsApp Business Account, a conta comercial que a Meta cria para a sua empresa. É ela que autoriza um número a enviar mensagens pela API oficial.
Ela é diferente das duas coisas que você provavelmente já conhece. O WhatsApp comum é pessoal. O WhatsApp Business do celular é um aplicativo para atendimento manual. A WABA é o que permite um sistema como o Disparo Max enviar mensagem em nome da sua empresa, com volume e automação.
Para ter uma WABA você precisa de três coisas: um portfólio empresarial na Meta, um número de telefone que possa receber SMS ou chamada, e um aplicativo criado no painel de desenvolvedores. Se você conectar pelo Disparo Max, cuidamos das duas últimas etapas por você.
Criar sua WABA
Existem dois caminhos. O primeiro leva cerca de três minutos e serve para a maioria das pessoas. O segundo é manual, para quem já tem estrutura montada na Meta.
Caminho rápido: pelo próprio Disparo Max
Abra Canais e clique em Novo canal
No menu lateral do painel, vá em Canais e depois em Novo canal.
Escolha "Conectar com o Facebook"
Abre uma janela da própria Meta. Faça login com a conta do Facebook que administra sua empresa.
Selecione ou crie o portfólio empresarial
Se sua empresa já tem um, escolha ele. Se não tem, a própria janela permite criar na hora, pedindo nome, site e endereço.
Informe o número e verifique
Digite o número que vai usar, escolha receber por SMS ou chamada e informe o código que chegar.
Defina o nome de exibição
É o nome que seus contatos veem. Precisa ter relação com seu negócio, senão a Meta reprova.
Volte ao painel
A janela fecha sozinha e o canal já aparece na lista como conectado. Nenhum token para copiar.
Caminho manual: pelo painel da Meta
Crie o aplicativo
Em developers.facebook.com, vá em Meus apps e clique em Criar app. Escolha o caso de uso de WhatsApp e o tipo Negócios.
Vincule ao portfólio empresarial
Selecione o mesmo portfólio onde está sua empresa. Não crie um novo, senão o app não enxerga seu número.
Adicione o produto WhatsApp
No menu do app, clique em Adicionar produto e configure o WhatsApp. Isso libera a seção de configuração da API.
Cadastre e verifique seu número
Troque o número de teste pelo seu número real e conclua a verificação por SMS ou chamada.
Gere um token permanente
Em business.facebook.com, vá em Configurações do negócio, Usuários do sistema, crie um usuário administrador, dê controle total ao app e à conta do WhatsApp, e gere um token sem expiração.
Cole no Disparo Max
Em Canais → Novo canal → Colar credenciais, informe o identificador do número, o identificador da conta comercial e o token.
O token que aparece na tela de configuração dura 24 horas. Se você usar ele, seus disparos param no dia seguinte sem aviso. O permanente sai pelo caminho do usuário do sistema, descrito no passo 5, e aparece uma única vez na tela — copie na hora.
Conectar o canal no painel
Canal é como chamamos cada número conectado. Você pode ter vários, separando vendas, suporte e cobrança.
Confira o status
Na lista de canais, um canal saudável aparece como Conectado, com a qualidade e o limite diário ao lado.
Escolha o canal padrão
Marque qual número será usado quando a campanha não especificar outro. Evita disparo saindo pelo número errado.
Faça um envio de teste
Mande uma mensagem para o seu próprio número antes de rodar a primeira campanha. Confirma que webhook e envio estão funcionando.
Manter o WhatsApp do celular
Se você já usa o WhatsApp Business no celular e não quer perder histórico nem contatos, existe o modo de coexistência.
O mesmo número funciona nos dois lugares ao mesmo tempo. Você dispara e automatiza pelo painel, e continua respondendo pelo aplicativo quando quiser. As mensagens aparecem dos dois lados.
Responder pelo celular não é cobrado. Só o que sai pela API tem custo. Numa operação que dispara pelo painel e atende pelo aparelho, você paga apenas a mensagem que inicia a conversa.
Duas regras importam nesse modo: o aplicativo precisa ser aberto pelo menos uma vez a cada 13 dias para a conexão não cair, e a velocidade máxima de envio é menor que no modo padrão. Para disparo muito pesado em horário de pico, o modo padrão rende mais.
Criar um template
Template é um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Toda conversa que você inicia precisa começar por um, e é isso que torna o disparo possível.
Escolha a categoria certa
Utilidade é para aviso, lembrete, confirmação e atualização de pedido. Marketing é para promoção e convite. Marketing custa bem mais caro, então use utilidade sempre que a mensagem realmente for de serviço.
Escreva a mensagem com variáveis
Onde entrar o nome ou a data, use uma variável. Na hora do disparo, cada contato recebe o valor dele.
Adicione botões
Botões de resposta rápida levam o contato para caminhos diferentes no fluxo. Botão de link abre um endereço e é contado pelo painel.
Envie para aprovação
A Meta costuma responder em minutos, às vezes em algumas horas. Enquanto está pendente, o template não pode ser disparado.
Motivos comuns de reprovação: prometer resultado garantido, escrever tudo em maiúsculas, usar variável logo no começo ou no fim do texto, pedir dado sensível e mandar link encurtado suspeito.
Importar contatos
A base pode vir de planilha, de formulário ou de quem responde suas conversas.
Prepare a planilha
Uma coluna com o número no formato internacional, sem espaço nem traço, e as demais colunas com nome e o que mais quiser usar como variável.
Importe e relacione as colunas
Em Contatos → Importar CSV, você indica qual coluna é o telefone, qual é o nome e quais viram campos personalizados.
Marque a origem do opt-in
Informe como essas pessoas autorizaram receber mensagens. Esse registro fica salvo e te protege em caso de denúncia.
Não importe lista comprada ou extraída de site. Além de ser proibido pelos termos, é o caminho mais rápido para denúncias derrubarem a qualidade do seu número até ele parar de entregar.
Montar um fluxo
O fluxo é o que acontece depois que o contato recebe sua mensagem. Ele roda sozinho, dia e noite.
Escolha o template inicial
Todo fluxo de campanha começa por um template aprovado, e esse bloco é fixo. É ele que abre a conversa.
Ligue cada botão a um caminho
Cada botão do template tem a própria saída. Quem clica em "quero participar" segue por um lado, quem clica em "agora não" segue por outro.
Arraste os blocos seguintes
Texto, imagem, áudio, documento, carrossel, lista suspensa, espera, condição, etiqueta e captura de lead. Cada bloco vira uma etapa.
Capture o lead e etiquete
Use o bloco de captura para jogar quem respondeu numa lista nova, e etiquetas para marcar até onde cada pessoa avançou.
Cuide da saída de quem não responde
Todo bloco de pergunta tem um caminho de tempo esgotado. Sem ele, quem não responde some do funil sem receber nada.
Salve e ative
O fluxo só ativa quando não houver pendência. Bloco com erro aparece em vermelho e impede a ativação.
Disparar uma campanha
Escolha o público
Selecione a lista e aplique filtros por etiqueta. Quem deu opt-out é removido automaticamente e não há como incluir.
Escolha o fluxo
O template inicial vem do fluxo escolhido. Se for um aviso simples, sem continuação, selecione a opção sem fluxo.
Relacione as variáveis
Indique de onde vem cada valor: nome do contato, campo personalizado ou texto fixo.
Ajuste a velocidade
Comece devagar em base nova. Disparo lento protege a qualidade do número e quase não muda o resultado final.
Dispare ou agende
Evite madrugada e domingo. Mensagem fora de hora gera bloqueio e denúncia, que é o que mais derruba número.
Ler o relatório
O relatório mostra o caminho inteiro: enviadas, entregues, lidas, quem clicou em cada botão e em qual bloco do fluxo as pessoas pararam.
O número que mais importa não é a taxa de entrega, que quase sempre fica alta. É onde o funil vaza. Se muita gente lê e ninguém clica, o problema está no texto do template. Se clicam e somem no meio do fluxo, o problema está no que veio depois.
Cliques em botão de resposta são informados pela própria Meta. Cliques em botão de link são contados pelo nosso redirecionador, porque a Meta não informa esse dado. Por isso links usados nas campanhas são sempre reescritos pelo painel.
Custos e a janela de 24 horas
Quem cobra pelas mensagens é a Meta, direto na conta WhatsApp da sua empresa. A assinatura do Disparo Max é separada disso.
Quando um contato responde, abre uma janela de 24 horas em que você pode enviar mensagem livre, sem precisar de template. Fora dessa janela, só template aprovado sai.
Desde 1º de outubro de 2026, responder dentro da janela também é cobrado. Antes era gratuito. Por isso vale juntar o recado num balão só em vez de mandar três mensagens curtas seguidas: cada balão é uma cobrança.
No painel, cada conversa mostra quanto já custou, e cada fluxo mostra quantas mensagens gasta por contato. Use esses números para enxugar fluxo antes de escalar volume.
Qualidade e limite diário
Seu número tem uma nota de qualidade e um limite de quantas pessoas novas pode receber mensagem por dia.
O limite começa baixo e sobe sozinho conforme você envia com qualidade alta. Se muita gente bloquear ou denunciar, a qualidade cai e o limite desce junto. Não existe atalho: o que sobe o limite é histórico bom.
Três hábitos que seguram a qualidade: enviar só para quem autorizou, respeitar horário comercial e mandar mensagem que a pessoa reconhece. Contato que não lembra de você é contato que denuncia.
Erros comuns
Meu número não aparece para selecionar
Ele provavelmente está preso ao aplicativo de outro provedor, ou ainda tem WhatsApp comum ativo. Apague a conta do aplicativo no celular ou peça ao provedor anterior para liberar o número.
O canal aparece como desconectado
Quase sempre é token expirado. Se você usou o token temporário de 24 horas, gere um permanente pelo usuário do sistema e reconecte o canal.
A campanha parou no meio
Você bateu no limite diário do número. O envio retoma sozinho no próximo ciclo, e o relatório mostra quantas ficaram para trás.
O template foi reprovado
Leia o motivo enviado pela Meta, ajuste o texto e reenvie. Não crie o mesmo template com outro nome para tentar escapar: isso derruba a qualidade da conta.
A mensagem não chegou em alguns contatos
Número inexistente, sem WhatsApp ou que bloqueou sua empresa. O relatório separa por motivo. Não repita disparo para número inválido.
Não consigo responder um contato antigo
A janela de 24 horas fechou. Para reabrir, envie um template aprovado e continue a conversa depois que a pessoa responder.
Não achou sua dúvida?
Manda mensagem que a gente responde. Se for algo do seu canal, tenha em mãos o número e o nome da campanha.
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