Modelos de mensagem do WhatsApp: exemplos prontos e por que a Meta reprova

O que é um modelo de mensagem e quando ele é obrigatório

Quando um cliente manda mensagem para sua empresa, abre uma janela de 24 horas. Dentro dela você responde com texto livre, foto, documento ou botões, sem aprovação. Cada nova mensagem do cliente reinicia o relógio.

Fora dessa janela, que é o caso de quase todo disparo em massa, a API só deixa enviar modelos aprovados. O modelo tem um texto fixo e campos variáveis, escritos como {{1}}, {{2}}, que são trocados na hora do envio pelo nome do cliente, número do pedido, data etc.

As três categorias (e quanto cada uma custa)

Preços por mensagem entregue, da tabela da Meta em vigor desde 1º/10/2026. Veja todos os detalhes em quanto custa a API oficial do WhatsApp.

Modelos prontos para copiar

Adapte o texto ao seu negócio. Em todos eles, troque os campos {{n}} pelos dados do cliente e envie um exemplo de cada campo quando cadastrar o modelo. Sem exemplo, a Meta reprova.

Marketing

Utilidade

Autenticação

Para código de verificação não se escreve texto próprio: use o modelo de autenticação da biblioteca da Meta, com o botão de copiar código. Ele não aceita link, mídia nem emoji.

Por que a Meta reprova modelos

1. Campo no começo ou no fim. O texto não pode começar nem terminar com {{1}}. Coloque uma palavra antes e uma pontuação ou frase depois.
2. Campos mal escritos. Chave faltando, numeração fora de ordem ({{1}}, {{2}}, {{5}}) ou caracteres como #, $ e % dentro do campo.
3. Campos demais para pouco texto. Uma frase curta com quatro variáveis parece genérica e é reprovada.
4. Sem exemplo dos campos. Todo modelo com variável precisa de um exemplo de valor no cadastro.
5. Modelo duplicado. Texto igual ao de um modelo que você já tem é reprovado.
6. Conteúdo proibido. Produtos vetados pela política comercial da Meta, pedido de dados sensíveis (senha completa, número de cartão) ou tom ameaçador.
7. Categoria errada. O motivo mais comum, que tem uma seção só para ele logo abaixo.

Se reprovar, leia o motivo, ajuste e reenvie, ou peça revisão pelo WhatsApp Manager. As decisões saem em até 24 horas.

Dá para mandar marketing como utilidade para pagar menos?

É a pergunta que todo mundo faz, porque utilidade custa cerca de 9 vezes menos. A resposta honesta é não, e tentar sai mais caro.

Para a Meta, um modelo só é utilidade se cumprir as duas condições:

• Não tem nada promocional, nem intenção de convencer a pessoa a comprar.
• É específico daquela pessoa, ligado a um pedido, conta, serviço ou transação dela, ou é essencial para ela (um aviso de segurança, por exemplo).

Uma mensagem mista, como "seu pedido saiu e aproveite 10% na próxima compra", é marketing. Um texto vago, como "Parabéns!" ou só uma variável, também é tratado como marketing.

O que acontece quando alguém tenta disfarçar:

• Na aprovação: desde abril de 2025, um modelo cadastrado como utilidade que deveria ser marketing é aprovado direto como marketing, e você paga o preço cheio.
• Depois de aprovado: a Meta continua revisando e muda a categoria do modelo. Depois de um primeiro aviso, a mudança é imediata, sem aviso prévio.
• Se a empresa insiste: as punições sobem por etapa. Primeiro limite nos envios de utilidade por pelo menos 7 dias. Depois todos os modelos de utilidade viram marketing, e a empresa fica sem poder criar modelos de utilidade por 7 dias (30 na reincidência). Por fim vem a restrição da conta empresarial inteira por 30 dias.

O que funciona para gastar menos, dentro das regras

1. Separe aviso de oferta. Confirmação de pedido, envio, lembrete e cobrança, sem nenhuma promoção no texto, são utilidade legítima a R$ 0,035. A oferta vai em outra mensagem, só para quem tem interesse.
2. Converse dentro da janela de 24 horas. Quando o cliente responde um aviso ou manda mensagem, você conversa livremente e as mensagens contam como serviço: R$ 0,035, com as 1.000 primeiras do mês grátis por número. É ali que a oferta faz sentido, porque a pessoa está atenta.
3. Use botões que puxem resposta. Um lembrete com "Confirmo / Preciso remarcar" faz o cliente responder e abre a janela de conversa.
4. Atraia conversas por anúncio. Quem chega por anúncio de clique para o WhatsApp abre uma janela em que nenhuma mensagem é cobrada, nem as de marketing.
5. Mande marketing só para quem tende a comprar. Segmentar reduz a conta e as denúncias ao mesmo tempo.

Qualidade do modelo: quando ele é pausado

A Meta dá uma nota a cada modelo pela reação de quem recebe nos últimos 7 dias: bloqueios, denúncias, conversas silenciadas ou arquivadas. Quando a nota chega ao nível mais baixo, o modelo é pausado por 3 horas. Na segunda vez, por 6 horas. Na terceira, é desativado. Se um modelo começar a cair, pare de usá-lo, revise o texto e a lista e só então volte (veja como disparar sem ser bloqueado).

Quantos modelos posso ter?

Até 250 por conta de mensagens. Empresas verificadas na Meta e com nome de exibição aprovado podem ter até 6.000. Modelos sem uso por 12 meses são arquivados.

Perguntas frequentes

Regras e preços conferidos na documentação oficial da Meta para a plataforma do WhatsApp Business em 26 de outubro de 2026. A Meta atualiza a tabela de preços em 1º de janeiro, abril, julho e outubro.